গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা এবং সংজ্ঞা

সর্বশেষ আপডেট: ১৫ জানুয়ারি, ২০২৬

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে কীভাবে cx999 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ, এবং সুরক্ষিত করি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, এবং সম্পর্কিত সেবা ("সেবা") ব্যবহার করেন। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

cx999 ব্যবহার করে, আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত পদ্ধতি অনুসারে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার বন্ধ করুন।

১.১ সংজ্ঞা

• ব্যক্তিগত তথ্য: যেকোনো তথ্য যা একজন চিহ্নিত বা চিহ্নিতযোগ্য ব্যক্তির সাথে সম্পর্কিত — নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, ঠিকানা, জন্ম তারিখ, পরিচয় নথি, পেমেন্ট তথ্য, IP ঠিকানা, ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার।
• ব্যবহারকারী / খেলোয়াড় / আপনি: যেকোনো ব্যক্তি যিনি cx999 অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন বা আমাদের সেবা ব্যবহার করছেন।
• প্রক্রিয়াকরণ: ব্যক্তিগত ডেটার উপর সম্পাদিত যেকোনো ক্রিয়া বা ক্রিয়াকলাপ সেট — সংগ্রহ, রেকর্ডিং, সংগঠন, সংরক্ষণ, অভিযোজন, পুনরুদ্ধার, পরামর্শ, ব্যবহার, প্রকাশ, মুছে ফেলা।
• তৃতীয় পক্ষ: cx999 ছাড়া অন্য কোনো সত্তা — পেমেন্ট প্রসেসর, গেম প্রদানকারী, বিশ্লেষণ সেবা, বিপণন অংশীদার।
• কুকিজ: ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং ব্যবহার ডেটা সংগ্রহ করতে।

২. আমরা কি তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা বিভিন্ন উৎস এবং পদ্ধতির মাধ্যমে আপনার সম্পর্কে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদান এবং উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয়।

২.১ আপনার দ্বারা প্রদত্ত তথ্য

যখন আপনি cx999 এ একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন বা আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, আপনি স্বেচ্ছায় আমাদের নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে পারেন:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, শারীরিক ঠিকানা (শহর, জেলা, পোস্টাল কোড)
• অ্যাকাউন্ট শংসাপত্র: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড, নিরাপত্তা প্রশ্ন, দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন কোড
• পেমেন্ট তথ্য: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, bKash/Nagad/Rocket নম্বর, Visa/Mastercard বিবরণ (কার্ড নম্বর, মেয়াদ শেষ তারিখ, CVV — আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না, শুধুমাত্র শেষ ৪ ডিজিট)
• পরিচয় যাচাইকরণ নথি (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট — স্ক্যান বা ফটো কপি
• প্রোফাইল তথ্য: পছন্দের ভাষা (বাংলা), মুদ্রা (BDT), প্রোফাইল ছবি, যোগাযোগ পছন্দ
• লেনদেন ইতিহাস: ডিপোজিট, উত্তোলন, বেট, জয়, লোকসান, বোনাস দাবি
• যোগাযোগ: কাস্টমার সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন, লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট, ইমেইল চিঠিপত্র, অভিযোগ, প্রতিক্রিয়া

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত এবং ব্যবহার তথ্য সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইস টাইপ (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম (Android, iOS, Windows), ব্রাউজার টাইপ এবং সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন, ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার
• লোকেশন ডেটা: দেশ, শহর, টাইম জোন (IP ঠিকানা থেকে অনুমান), GPS স্থানাঙ্ক (যদি আপনি অ্যাপে লোকেশন অনুমতি দেন)
• ব্রাউজিং আচরণ: দেখা পৃষ্ঠা, ক্লিক করা লিঙ্ক, প্রতি পৃষ্ঠায় ব্যয় করা সময়, স্ক্রল গভীরতা, রেফারার URL, প্রস্থান পৃষ্ঠা
• গেমিং কার্যকলাপ: খেলা গেমস, বেট আকার, গেম সেশন দৈর্ঘ্য, জয়/হার অনুপাত, প্রিয় গেমস, RTP (Return to Player) ডেটা
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: সেশন কুকি, স্থায়ী কুকি, ফ্ল্যাশ কুকি, ওয়েব বীকন, পিক্সেল ট্যাগ, স্থানীয় সংরক্ষণ
• পারফরম্যান্স মেট্রিক্স: পৃষ্ঠা লোড গতি, API প্রতিক্রিয়া সময়, ত্রুটি লগ, ক্র্যাশ রিপোর্ট

২.৩ তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে তথ্য

আমরা তৃতীয় পক্ষ অংশীদারদের থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য পেতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: লেনদেন যাচাইকরণ স্থিতি, জালিয়াতি ঝুঁকি স্কোর, পেমেন্ট পদ্ধতি সত্যতা
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC/AML যাচাইকরণ ফলাফল, নথি সত্যতা, ক্রেডিট চেক (যেখানে প্রযোজ্য)
• বিশ্লেষণ প্রদানকারী: বাজার গবেষণা ডেটা, জনসংখ্যাগত অন্তর্দৃষ্টি, ব্যবহারকারী বিভাগ
• সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম: যদি আপনি Facebook/Google দিয়ে সাইন ইন করেন — পাবলিক প্রোফাইল তথ্য, ইমেইল ঠিকানা (আপনার অনুমতি সাপেক্ষে)
• অ্যাফিলিয়েট এবং বিপণন অংশীদার: রেফারেল উৎস, প্রচারাভিযান ট্র্যাকিং, রূপান্তর ডেটা

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি:

৩.১ অ্যাকাউন্ট এবং সেবা ব্যবস্থাপনা

• আপনার cx999 অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং পরিচালনা করা
• আপনার পরিচয় যাচাই করা এবং বয়স (২১+) নিশ্চিত করা
• আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করা
• আপনার প্রোফাইল এবং পছন্দ সংরক্ষণ করা
• আপনার লেনদেন (ডিপোজিট, উত্তোলন, বেট, জয়) প্রক্রিয়া করা
• অ্যাকাউন্ট ভারসাম্য এবং বোনাস ট্র্যাক করা

৩.২ গেমিং এবং বেটিং সেবা

• ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, এবং লাইভ ক্যাসিনো অ্যাক্সেস প্রদান করা
• বেট নিষ্পত্তি এবং জয় বিতরণ
• গেম ইতিহাস এবং পরিসংখ্যান প্রদর্শন করা
• ব্যক্তিগতকৃত গেম সুপারিশ প্রদান করা
• প্রগতিশীল জ্যাকপট এবং টুর্নামেন্ট পরিচালনা করা

৩.৩ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

• bKash, Nagad, Rocket, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে আমানত প্রক্রিয়া করা
• জয়ের উত্তোলন এবং অ্যাকাউন্টে তহবিল ফেরত দেওয়া
• পেমেন্ট জালিয়াতি সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করা
• আর্থিক রেকর্ড এবং লেনদেন রসিদ বজায় রাখা

৩.৪ নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ

• সন্দেহজনক কার্যকলাপ এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করা
• মানি লন্ডারিং এবং সন্ত্রাসী অর্থায়ন প্রতিরোধ করা (AML/CFT সম্মতি)
• বোনাস অপব্যবহার এবং বেটিং সিন্ডিকেট শনাক্ত করা
• আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন তদন্ত করা
• সাইবার আক্রমণ এবং ডেটা লঙ্ঘন থেকে রক্ষা করা

৩.৫ যোগাযোগ এবং কাস্টমার সাপোর্ট

• অ্যাকাউন্ট আপডেট, লেনদেন নিশ্চিতকরণ, এবং নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠানো
• ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করা (লাইভ চ্যাট, ইমেইল, ফোন)
• আপনার অনুসন্ধান, অভিযোগ, এবং প্রতিক্রিয়ায় সাড়া দেওয়া
• সেবা সমস্যা এবং ডাউনটাইম সম্পর্কে অবহিত করা

৩.৬ বিপণন এবং প্রচার

• বোনাস অফার, টুর্নামেন্ট, এবং বিশেষ প্রচার সম্পর্কে ইমেইল/SMS পাঠানো
• আপনার আগ্রহ এবং বেটিং ইতিহাস ভিত্তিক ব্যক্তিগতকৃত অফার
• আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং VIP সুবিধা পরিচালনা করা
• সোশ্যাল মিডিয়া, Google Ads, Facebook Ads এ টার্গেটেড বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করা
• বিঃদ্রঃ: আপনি যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।

৩.৭ প্ল্যাটফর্ম উন্নতি এবং বিশ্লেষণ

• ব্যবহারকারী আচরণ বিশ্লেষণ করা এবং জনপ্রিয় বৈশিষ্ট্য চিহ্নিত করা
• ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজ করা এবং বাগ সমাধান করা
• নতুন গেম, বৈশিষ্ট্য, এবং পেমেন্ট পদ্ধতি পরীক্ষা করা
• ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা গবেষণা এবং A/B পরীক্ষা পরিচালনা করা
• বাজার প্রবণতা এবং প্রতিযোগী বেঞ্চমার্ক বুঝা

৩.৮ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• বাংলাদেশী এবং আন্তর্জাতিক জুয়া আইন মেনে চলা
• AML (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং) এবং KYC (নো ইওর কাস্টমার) প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা
• কর কর্তৃপক্ষ এবং নিয়ন্ত্রকদের কাছে প্রতিবেদন
• আইনি বিরোধ, আদালতের আদেশ, এবং সাবপোনা সাড়া দেওয়া
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি প্রয়োগ করা (সেলফ-এক্সক্লুশন, ডিপোজিট লিমিট)

৪. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না। তবে, আমরা আমাদের সেবা প্রদান এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি।

৪.১ সেবা প্রদানকারী এবং প্রসেসর

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Visa, Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Ezugi — গেম সামগ্রী সরবরাহের জন্য
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: তৃতীয় পক্ষ KYC প্রদানকারী — পরিচয় নথি সত্যতা এবং বয়স যাচাইয়ের জন্য
• ক্লাউড হোস্টিং প্রদানকারী: AWS, Google Cloud — ডেটা সংরক্ষণ এবং সার্ভার অবকাঠামোর জন্য
• কাস্টমার সাপোর্ট টুলস: Zendesk, Intercom — সাপোর্ট টিকিট এবং লাইভ চ্যাট পরিচালনার জন্য
• বিশ্লেষণ এবং মনিটরিং: Google Analytics, Hotjar — ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স এবং ব্যবহারকারী আচরণ ট্র্যাকিংয়ের জন্য

৪.২ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

আমরা আইন দ্বারা প্রয়োজন হলে আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি:

• সরকারি সংস্থা, আদালত, এবং আইন প্রয়োগকারীর কাছে যদি আইনত প্রয়োজন হয়
• জুয়া নিয়ন্ত্রক এবং লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ
• কর কর্তৃপক্ষ (জাতীয় রাজস্ব বোর্ড) — আয় প্রতিবেদনের জন্য
• অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) সংস্থা — সন্দেহজনক কার্যকলাপ রিপোর্ট করার জন্য

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি cx999 একটি মার্জার, অধিগ্রহণ, সম্পদ বিক্রয়, বা দেউলিয়াত্বের মধ্য দিয়ে যায়, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। আমরা এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনাকে অবহিত করব এবং আপনার ডেটা সুরক্ষা অব্যাহত থাকা নিশ্চিত করব।

৪.৪ সম্মতিভিত্তিক শেয়ারিং

আপনার স্পষ্ট সম্মতি সাপেক্ষে, আমরা আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• অ্যাফিলিয়েট অংশীদার এবং বিপণন এজেন্সি — টার্গেটেড প্রচারের জন্য
• সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম — যদি আপনি আপনার জয় শেয়ার করতে বা প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণ করতে চান
• তৃতীয় পক্ষ গবেষকা — বেনামী এবং একত্রিত ডেটা গবেষণা উদ্দেশ্যে

৫. ডেটা নিরাপত্তা এবং সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্প-মান নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন, এবং ধ্বংস থেকে রক্ষা করতে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন 256-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল ডেটা (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) বিশ্রামে এনক্রিপ্ট করা হয়
• ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: 24/7 নেটওয়ার্ক মনিটরিং এবং হুমকি প্রতিরোধ
• নিরাপদ সার্ভার: ISO 27001-সার্টিফাইড ডেটা সেন্টার
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন পেনিট্রেশন পরীক্ষা এবং দুর্বলতা স্ক্যানিং
• PCI DSS সম্মতি: পেমেন্ট কার্ড ডেটা নিরাপত্তা মানক মেনে চলা

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে — ভূমিকা-ভিত্তিক অনুমতি
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ: সমস্ত কর্মীরা ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা নীতিতে প্রশিক্ষিত
• গোপনীয়তা চুক্তি: তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীরা কঠোর ডেটা সুরক্ষা চুক্তি স্বাক্ষর করে
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: ডেটা লঙ্ঘন দ্রুত সনাক্ত এবং সমাধান করার জন্য প্রোটোকল

৫.৩ ডেটা ধারণ সময়কাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: শেষ লগইনের পর 5 বছর — তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা
• আর্থিক রেকর্ড: 7 বছর — কর এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর 5 বছর — AML প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী
• বিপণন ডেটা: যতদিন আপনি সম্মতি প্রদান করেন বা অপ্ট-আউট না করেন
• কাস্টমার সাপোর্ট লগ: 3 বছর — বিরোধ সমাধান এবং সেবা উন্নতির জন্য

৫.৪ ডেটা লঙ্ঘন বিজ্ঞপ্তি

অসম্ভাব্য ক্ষেত্রে যে একটি ডেটা লঙ্ঘন ঘটে যা আপনার অধিকার এবং স্বাধীনতার জন্য ঝুঁকি তৈরি করে, আমরা লঙ্ঘন আবিষ্কারের 72 ঘন্টার মধ্যে আপনাকে এবং প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব। আমরা প্রভাব, প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ, এবং আপনার ডেটা রক্ষার জন্য কী পদক্ষেপ নিতে হবে সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্য প্রদান করব।

৬. আপনার গোপনীয়তা অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ন্ত্রণে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকার প্রয়োগ করতে, [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

৬.১ অ্যাক্সেস এবং পোর্টেবিলিটি

• জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কি ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করি তার একটি কপি অনুরোধ করুন
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে (CSV, JSON) আপনার ডেটা পান
• প্রক্রিয়াকরণ উদ্দেশ্য: আমরা কেন এবং কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি তা বুঝুন

৬.২ সংশোধন এবং মুছে ফেলা

• সংশোধন করার অধিকার: অসঠিক বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা সংশোধন করুন
• মুছে ফেলার অধিকার ("ভুলে যাওয়ার অধিকার"): আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ব্যক্তিগত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করুন (আইনি ধারণ প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে)
• বেনামীকরণ: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সনাক্তকারী অপসারণ

৬.৩ সীমাবদ্ধতা এবং আপত্তি

• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা ব্যবহার সীমিত করার জন্য জিজ্ঞাসা করুন (যেমন, সঠিকতা বিতর্ক থাকাকালীন)
• আপত্তি জানানোর অধিকার: প্রত্যক্ষ বিপণন, প্রোফাইলিং, বা বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করুন
• স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে আপত্তি: সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত পর্যালোচনার জন্য মানব হস্তক্ষেপ অনুরোধ করুন

৬.৪ সম্মতি প্রত্যাহার

• মার্কেটিং অপ্ট-আউট: যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল, SMS, এবং পুশ বিজ্ঞপ্তি থেকে আনসাবস্ক্রাইব করুন — প্রতিটি মার্কেটিং বার্তায় "আনসাবস্ক্রাইব" লিঙ্ক ক্লিক করুন
• কুকি সম্মতি: আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি পছন্দ পরিচালনা করুন
• লোকেশন ট্র্যাকিং: আপনার মোবাইল ডিভাইস সেটিংসে GPS অ্যাক্সেস অক্ষম করুন

৬.৫ অভিযোগ দায়ের

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অনুপযুক্তভাবে পরিচালনা করেছি, আপনার অধিকার আছে:

• আমাদের ডেটা সুরক্ষা অফিসারের কাছে একটি অভিযোগ দায়ের করুন
• আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করুন
• আইনি প্রতিকার চাওয়ার অধিকার

৭. কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

cx999 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আমাদের সেবা অপ্টিমাইজ করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৭.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি (আবশ্যক): সাইট নেভিগেশন, অ্যাকাউন্ট লগইন, সুরক্ষিত সেশনের জন্য প্রয়োজনীয় — এগুলি অক্ষম করা যায় না
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, মুদ্রা, থিম) মনে রাখে — উন্নত ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতার জন্য
• বিশ্লেষণ কুকি: Google Analytics, Hotjar — ওয়েবসাইট কর্মক্ষমতা এবং ব্যবহারকারী আচরণ ট্র্যাক করে
• বিপণন কুকি: Facebook Pixel, Google Ads — টার্গেটেড বিজ্ঞাপন এবং রিটার্গেটিং ক্যাম্পেইনের জন্য
• তৃতীয় পক্ষ কুকি: সোশ্যাল মিডিয়া এম্বেড, পেমেন্ট উইজেট, গেম প্রদানকারী

৭.২ কুকি পরিচালনা করা

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করুন:

• Chrome: সেটিংস > গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা > কুকিজ
• Firefox: বিকল্প > গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা > কুকিজ এবং সাইট ডেটা
• Safari: পছন্দসই > গোপনীয়তা > কুকিজ এবং ওয়েবসাইট ডেটা
• মোবাইল: Android/iOS সেটিংস > Safari/Chrome > গোপনীয়তা

বিঃদ্রঃ: সমস্ত কুকি অক্ষম করলে সাইট কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে (লগইন, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ)।

৮. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

cx999 বাংলাদেশে অবস্থিত এবং মূলত বাংলাদেশী ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। তবে, আমাদের কিছু সেবা প্রদানকারী এবং সার্ভার ইনফ্রাস্ট্রাকচার অন্যান্য দেশে (যেমন, আমেরিকা, ইউরোপ, সিঙ্গাপুর) অবস্থিত হতে পারে।

যখন আপনার ব্যক্তিগত ডেটা আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হয়, আমরা নিশ্চিত করি:

• প্রাপক দেশ পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন প্রদান করে (GDPR পর্যাপ্ততা সিদ্ধান্ত)
• আমরা মানক চুক্তিগত ধারা (SCC) বা বাইন্ডিং কর্পোরেট নিয়ম (BCR) ব্যবহার করি
• ডেটা ট্রানজিট এবং বিশ্রামে এনক্রিপ্ট করা হয়
• তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী GDPR এবং ISO 27001 সম্মতি

আমাদের ডেটা হোস্টিং এবং সেবা প্রদানকারী সম্পর্কে আরও জানতে, [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

৯. শিশু গোপনীয়তা সুরক্ষা

cx999 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে 21 বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আমাদের বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মধ্যে রয়েছে:

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই
• সরকার-প্রদত্ত পরিচয় নথি যাচাইকরণ (জাতীয় আইডি, পাসপোর্ট)
• প্রথম উত্তোলনের আগে বাধ্যতামূলক KYC যাচাইকরণ
• সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ

যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা অসাবধানতাবশত 21 বছরের কম বয়সী কারও কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করেছি:

• অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট স্থগিত এবং বন্ধ করা হবে
• সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে
• আমানত ফেরত দেওয়া হবে (যদি যাচাইযোগ্য হয়)
• পিতামাতা/অভিভাবকদের অবহিত করা হবে (যদি সম্ভব হয়)

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একটি অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected] এ রিপোর্ট করুন।

১০. এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি যাতে আইনি, নিয়ন্ত্রক, বা ব্যবসায়িক পরিবর্তন প্রতিফলিত হয়। যখন আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি:

• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন হবে
• আমরা আপনাকে ইমেইল এবং সাইট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব
• পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার আগে আপনার 30 দিনের পর্যালোচনা সময় থাকবে
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য আপনার নতুন সম্মতি প্রয়োজন হতে পারে

আপডেটের পরে cx999 ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া সংশোধিত গোপনীয়তা নীতি গ্রহণ করা বোঝায়। যদি আপনি পরিবর্তনে একমত না হন, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন এবং আপনার ডেটা মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা অতীতের নীতি সংস্করণের একটি আর্কাইভ বজায় রাখি। আগের সংস্করণ দেখতে, [email protected] এ অনুরোধ করুন।

১১. যোগাযোগ এবং ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা

যদি আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ, বা অনুরোধ থাকে, আমরা আপনার কাছ থেকে শুনতে চাই। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল সমস্ত অনুসন্ধানে 7-14 কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেয়।

আপনার গোপনীয়তা অনুরোধে অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনার সম্পূর্ণ নাম এবং নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
• আপনার cx999 ব্যবহারকারীর নাম (যদি প্রযোজ্য হয়)
• আপনার অনুরোধের বিশদ বিবরণ (অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা, আপত্তি)
• পরিচয় যাচাইকরণ (আমরা জালিয়াতি রোধ করতে আইডি প্রমাণ চাইতে পারি)